FAQ’s

คำถามที่พบบ่อย

วิธีการสั่งซื้อ

ฉันจะสั่งซื้อสินค้าอย่างไร?

ช่องทางออนไลน์:

เว็บไซต์: www.rebello.shop
เฟสบุค: www.facebook.com/rebello.brand

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ามีสินค้าในสต็อกอยู่เท่าไร?

สินค้าส่วนใหญ่ของเราเป็นสินค้าจัดทำตามสั่ง ไม่มีสต็อคสินค้า
Sold out: คือสินค้าที่จำหน่ายหมดแล้ว

ฉันสามารถจองรายการได้หรือไม่?

เราไม่รับจองใดๆ สินค้าที่คุณเพิ่มลงในถุงช้อปปิ้งของคุณจะถูกเก็บไว้ตราบเท่าที่สินค้ายังมีอยู่ อย่างไรก็ตาม รายการเหล่านี้จะไม่ถูกระงับและอาจมีผู้อื่นซื้อสินค้าแม้ว่าจะอยู่ในรถเข็นของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น โปรดทำการสั่งซื้อโดยด่วนที่สุด!

เกิดข้อผิดพลาดขณะชำระเงิน! ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าการทำธุรกรรมผ่านหรือไม่?

โปรดตรวจสอบ “คำสั่งซื้อ” หรือ คลิกที่นี่
ตรวจสอบรายการคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณว่ามีรายการที่ตรงกับออเดอร์ที่คุณมีปัญหาในการชำระเงินหรือไม่?
สำหรับการยืนยันเพิ่มเติม โปรดติดต่อธนาคารของคุณเพื่อดูว่าบัตรของคุณถูกเรียกเก็บเงินหรือไม่ เนื่องจากยอดเงินในบัญชีของคุณจะปรากฏทันทีที่คุณยืนยันการสั่งซื้อกับเรา.

ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

ทางเราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกสั่งซื้อสินค้าทุกกรณี

การชำระเงิน

ชำระเงินด้วยวิธีใดได้บ้าง?

บัตรเครดิต / บัตรเดบิต (Visa หรือ Master Card)
ผ่านการโอนเงินทางธนาคาร
ชำระเงินออนไลน์

ทำไมบัตรของฉันถูกปฏิเสธ?

เรารับชำระผ่านบัตรวีซ่า และ มาสเตอร์การ์ด
หมายเหตุ: สำหรับบัตรเดบิต โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรของคุณรองรับการช็อปปิ้งออนไลน์ วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับสาเหตุการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธโดยทั่วไป:
- บัญชีของคุณมีเงินไม่เพียงพอ
  - โปรดตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีเงินเพียงพอ จากนั้นเข้าสู่กระบวนการชำระเงินของคุณอีกครั้ง

- ชื่อเจ้าของบัญชีไม่ตรงกับข้อมูลที่คุณระบุ
  - โปรดอัพเดทข้อมูลและรายละเอียดการชำระเงินของคุณให้ถูกต้อง จากนั้นเข้าสู่กระบวนการชำระเงินของคุณอีกครั้ง
- ธนาคารผู้ออกบัตรไม่อนุญาตให้ใช้บัญชีธนาคารสำหรับธุรกรรมออนไลน์หรือธุรกรรมระหว่างประเทศ
  - ติดต่อธนาคารของคุณเพื่ออนุญาตการทำธุรกรรมประเภทเหล่านี้ จากนั้นเข้าสู่กระบวนการชำระเงินของคุณอีกครั้ง
- บัญชีธนาคารของคุณอาจจะถูกปิดการใช้งานแล้ว
  - โปรดอัพเดทข้อมูลการชำระเงินด้วยบัญชีธนาคารใหม่ จากนั้นเข้าสู่กระบวนการชำระเงินของคุณอีกครั้ง
- อาจถูกจำกัดจำนวนการทำธุรกรรม
  - โปรดติดต่อธนาคารของคุณ จากนั้นเข้าสู่กระบวนการชำระเงินของคุณอีกครั้ง

การรับประกันสินค้า

การรับประกัน สินค้าประเภทเคสรีโมทรถยนต์

รีเบลโล(Rebello) มุ่งหวังความประทับใจในบริการจากลูกค้าเป็นหลัก ทางเรายินดีรับประกันสินค้าให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. ทางเรารับประกันการซ่อมแซมด้ายที่ชำรุด, ขาด, เปื่อย จากการใช้งานทั่วไป ทางเรามีการรับประกันสินค้าซ่อมแซมฟรีตลอดอายุการใช้งานหรือจนกว่าสภาพสินค้าจะไม่อยู่ในสภาพที่จะสามารถซ่อมแซมได้อีกแล้ว โดยมีเงื่อนไขว่าลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด(ทั้งการส่งมาที่ร้าน และ ส่งคืนลูกค้า)

2. การรับประกันจะครอบคลุมกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของการผลิตเท่านั้น

การรับประกันจะไม่ครอบคลุมดังนี้

ลักษณะตามธรรมชาติของหนังเมื่อมีการใช้งาน เช่น หนังเป็นริ้วรอย รอยตำหนิ รอยย่น/ยับ การเปลี่ยนแปลงของผิวหรือสีหนัง เช่น หนังซีดแตกเฉพาะที่
กรณีใช้งานผิดประเภทหรือการขาดการดูแลรักษาที่ถูกต้องตามคำแนะนำ เช่น การยัดรีโมทเข้ากับเคสโดยไม่แกะสายล็อคออก รอยปากกา รอยเปื้อน รอยขูดขีดจากสัตว์เลี้ยง การสัมผัสของเหลว หนังเปื่อยฉีกขาดจากรอยตะเข็บเย็บ หรือสารเคมีที่ทำให้หนังด่างเป็นคราบหรือหนังแตก อุบัติเหตุต่างๆ เป็นต้น
ลวดลายที่เกิดจากธรรมชาติของสัตว์ ตามแบบของหนังฟอกฝาด อันไม่ได้เกิดจากตำหนิจากการจัดทำของช่างผู้ชำนาญ
ความไม่สม่ำเสมอของสี ของหนังฟอกฝาด อันเกิดจากการย้อมด้วยกระบวนการจุ่มสี ไม่ถือว่าเป็นความผิดปกติ หรือตำหนิ
การปั้มรอยปั้มต่างๆ เช่น การปั้มจม ปั้มนูน เพื่อให้ปรากฏรูปสัญลักษณ์ในรูปแบบต่างๆ ที่อาจจะชัดเจนหรือ ไม่ชัดเจน นั้นเนื่องจากความหนาแน่นผิวหนังตามธรรมชาติของชิ้นส่วนนั้นๆ ของหนังสัตว์ตามธรรมชาติ

3. การชำรุด เสื่อมสภาพ หรือการสูญหาย ของอะไหล่ จากการใช้งานทุกกรณี

ข้อควรทราบ

*หนังวัวฟอกฝาดแท้จากอิตาลี จะผ่านกระบวนการฟอกแบบธรรมชาติแบบดั้งเดิม(ใช้สารแทนนินจากเปลือกไม้ในการฟอก) จากโรงงานที่ได้รับการรับรองจากสมาคมฟอกหนังอิตาลี ซึ่งรับประกันได้ว่าหนังที่ได้รับมีคุณภาพดีและสมบูรณ์ที่สุดแล้ว การจะพบเห็นรอยตำหนิของธรรมชาติ(เช่น รอยขูดขีด รอยแผลเป็น รอยพับย่นของผิวหนังสัตว์) ซึ่งตามแบบฉบับหนังฟอกฝาดนั้นเป็นเรื่องปกติ รวมถึงการย้อมสีก็ใช้กรรมวิธีการย้อมมือทำให้สีที่ได้อาจจะไม่สม่ำเสมอนั้นก็เป็นเรื่องปกติของหนังฟอกฝาดเช่นกัน ราคาหนังชนิดนี้ถือว่าสูงกว่าหนังชนิดอื่นมากถ้าหากลูกค้าศึกษาเข้าใจแล้วจะทราบว่า ตำหนิต่างๆ ที่เกิดขึ้นไม่ใช่ตัวบ่งชี้ว่าหนังเหล่านี้ไม่มีคุณภาพ แต่เป็นเอกลักษณ์ของหนังที่ได้รับการยอมรับกันและไม่สามารถหาได้จากหนังชนิดอื่น จึงทำให้หนังวัวฟอกฝาดแท้จากอิตาลี่มีราคาที่สูงกว่าหนังชนิดอื่นหลายเท่า

การจัดส่ง การเคลม การคืนสินค้า

สินค้าของฉันมีสิทธิ์ส่งคืน หรือเคลมไหม?

1. สินค้าที่คุณได้รับไม่ตรงตามคำสั่งซื้อจากที่ได้ตกลงกันไว้

ทางเรายินดีเปลี่ยน, จัดทำ สินค้าให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เว้นเสียแต่ หากลูกค้าสั่งทำเคสรีโมทรถยนต์ โดยปกติแล้วทางเราต้องขอภาพประกอบรุ่นรีโมทของลูกค้าเพื่อยืนยันและป้องกันการทำผิดรุ่น

> กรณีลูกค้าส่งแบบภาพ หรือตัวอย่าง ที่ทำให้ร้านเกิดความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการสั่งทำรุ่นดังกล่าว โดยที่ลูกค้าอาจจะเข้าใจว่าสามารถใช้งานได้กับรีโมทของลูกค้าเอง หรือยืนยันการสั่งซื้อแล้ว ทางเราไม่ขอรับผิดชอบทุกกรณี

2. สินค้าที่คุณได้รับเสียหายระหว่างการขนส่ง

ลูกค้าต้องบันทึกวิดีโอในระหว่างการแกะกล่องทุกครั้ง เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันว่าสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งจริง ซึ่งเกิดการเสียหายก่อนที่ลูกค้าได้ทำการเปิดผนึกสินค้า ทางเรายินดีเปลี่ยน, จัดทำ สินค้าให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากไม่มีหลักฐานยืนยันทางเราไม่ขอรับผิดชอบทุกกรณี

3. สินค้าที่ได้รับไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติเนื่องจากเกิดความผิดพลาดจากการผลิตสินค้า ทางเรายินดี ซ่อมแซม, เปลี่ยน, จัดทำ สินค้าให้ใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เว้นเสียแต่การไม่ปฏิบัติตามคู่มือ หรือใช้ผิดวิธีของผู้ใช้ ซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายต่อชิ้นงาน(หนัง หรือ อะไหล่ เกิดความเสียหายเช่น ชำรุด, ขาด, หัก, บุบ, ไหม้, บิ่น, งอ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, เป็นสนิม, หลุด เป็นต้น) จะไม่มีการรับคืนสินค้า

4. ทางแบรนด์ไม่สามารถตอบสนองความพึงพอใจในคุณภาพของสินค้า ให้กับลูกค้าทุกคนได้ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีที่ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ หรือเปลี่ยนใจจากลักษณะสินค้าที่ได้รับ ที่ไม่ได้อยู่ภายในเงื่อนไขการรับประกันสินค้า

5. ขอสงวนสิทธิ์ ในการเปลี่ยนแปลงแก้ไข เงื่อนไขการคืนสินค้า โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

เงื่อนไขการยกเลิก เปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือเปลี่ยนใจ สำหรับสินค้าผลิตตามสั่ง

1. ทางแบรนด์ไม่สามารถตอบสนองความพึงพอใจในคุณภาพของสินค้า ให้กับลูกค้าทุกคนได้ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีที่ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ หรือเปลี่ยนใจจากลักษณะสินค้าที่ได้รับ ที่ไม่ได้อยู่ภายในเงื่อนไขการรับประกันสินค้า

2. สินค้าผลิตตามสั่งไม่สามารถยกเลิกสินค้าหลังจากสั่งทำได้ เนื่องจากหลังจากได้รับการยืนยันการสั่งซื้อและชำระเงินแล้วทางเราจะเริ่มขั้นตอนการผลิตทันที

3. สินค้าผลิตตามสั่ง การเปลี่ยนแปลง แก้ไขสินค้า ในระหว่างการผลิต ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่แก้ไข เปลี่ยนแปลง หลังจากลูกค้าทำการยืนยันการสั่งซื้อหรือชำระเงินแล้ว เนื่องจากอาจจะมีการดำเนินการในขั้นตอนจัดทำในทันทีที่ลูกค้าสั่งผลิต

เงื่อนไขการคืนสินค้า และการคืนเงิน

ในการคืนสินค้า สินค้าของคุณต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

การคืนสินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่มีการเปลี่ยนแปลง และไม่มีรอยขีดข่วนบนผลิตภัณฑ์เครื่องหนัง

หากคำสั่งซื้อของคุณมีข้อบกพร่อง มีสินค้าที่ขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 5-7 วันหลังจากได้รับคำสั่งซื้อของคุณ

สำหรับสินค้าทั้งหมดที่บรรจุในกล่องแพคเกจจิ้งจะต้องส่งคืนสินค้าและกล่องแพคเกจจิ้งในสภาพเดิม

เงื่อนไขการคืนสินค้า:

การสั่งซื้อออนไลน์: คำสั่งซื้อของคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากสินค้าของคุณถูกนำไปฝากส่งกับขนส่งหรือประทับตราไปรษณีย์ภายใน 30 วันนับจากสถานะการยืนยันที่จัดส่ง

เงื่อนไขการคืนเงิน:

การคืนสินค้าที่ตรงตามนโยบายของเรามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนในรูปแบบการชำระเงินเดิมของคุณ

เงื่อนไขการคืนเงินเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด Rebello ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงินใดๆ หากสินค้าที่ส่งคืนไม่ตรงตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ข้างต้น และขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ฉันจะทำการคืนสินค้าได้อย่างไร?

เริ่มต้นโดยการไปที่หน้า “คำสั่งซื้อ” ภายในบัญชีของคุณ และตรวจสอบเลขออเดอร์ของคุณ (#xxxxxx)
แพคสินค้าของคุณให้เรียบร้อย จากนั้นแปะข้อมูลรายละเอียดการจัดส่งดังต่อไปนี้:

ผู้รับ: Rebello (หมายเลขคำสั่งซื้อ #[เลขออเดอร์ของคุณ])
ที่อยู่: 75/27 ถ.มหาราช ต.ทับเที่ยง อ.เมือง จ.ตรัง 92000
หมายเลขโทรศัพท์: 063 446 2874

โปรดทราบว่าคุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า และคุณจำเป็นต้องพิมพ์ข้อมูลให้ถูกต้องเพื่อให้การส่งคืนของคุณเสร็จสมบูรณ์

ใช้เวลานานเท่าไรจึงจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ?

สินค้าที่เป็นสินค้าทำตามสั่งจะใช้เวลาประมาณ : 7-21 วันทำการ

เวลาในการขนส่ง: 3-7 วันทำการ

หากไม่ได้รับสินค้าภายในเวลาที่กำหนด

โปรดติดต่อเราและแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณให้เราทราบ (#xxxxxx)

โทรติดต่อเรา: 063-446-2874 (จันทร์-เสาร์, 9:00 – 19:00)

อีเมล์: contact@rebello.co

ข้อความอินบ็อคทาง: Facebook

ความล่าช้าในกระบวนการคืนเงินจะเกิดขึ้นในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ฉันจะตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าได้อย่างไร?