1. การสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์

   • คุณสามารถเลือกสินค้าและดำเนินการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเรา rebello.co

   • หลังจากสั่งซื้อสำเร็จ คุณจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมรายละเอียด

2. การสั่งผลิตพิเศษ (Made-to-Order)

   • สำหรับสินค้าสั่งทำพิเศษ เช่น การสลักชื่อ การเลือกสี หรือการคัสตอมเฉพาะบุคคล กรุณาตรวจสอบรายละเอียดให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ

   • สินค้ากลุ่มนี้ไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้ทุกกรณี

3. ความถูกต้องของคำสั่งซื้อ

   • กรุณาตรวจสอบชื่อ ที่อยู่จัดส่ง เบอร์โทรศัพท์ และรายละเอียดอื่นๆ ให้ครบถ้วน

   • ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบหากข้อมูลที่ลูกค้าให้มาไม่ถูกต้องและส่งผลให้จัดส่งล่าช้า หรือสูญหาย

1. วิธีการชำระเงินที่รองรับ

   • บัตรเครดิต / เดบิต (Visa, MasterCard)

   • การโอนผ่านบัญชีธนาคาร

   • ชำระผ่านระบบ QR Payment / Mobile Banking

2. ความปลอดภัยของการชำระเงิน

   • ระบบชำระเงินของเราได้รับการเข้ารหัส (SSL Encryption) เพื่อความปลอดภัยสูงสุด

   • ข้อมูลบัตรของคุณจะไม่ถูกเก็บไว้ในระบบ

3. ใบเสร็จและเอกสารกำกับภาษี

   • ลูกค้าจะได้รับอีเมลใบเสร็จอัตโนมัติหลังชำระเงินสำเร็จ

   • หากต้องการใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ กรุณากรอกข้อมูลนิติบุคคล/ภาษีในขั้นตอนการสั่งซื้อ

4. สกุลเงิน

   • ราคาทั้งหมดแสดงเป็นสกุลเงินไทยบาท (THB)

   • สำหรับคำสั่งซื้อจากต่างประเทศ การแปลงสกุลเงินจะเป็นไปตามอัตราของธนาคาร/ผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณ

1. สินค้าสั่งผลิตพิเศษ (Made-to-Order / Personalized)

   • เช่น การสลักชื่อ, เลือกสีตามสั่ง, หรือการคัสตอมใด ๆ

   • สินค้าที่เป็นการสั่งทำพิเศษ เช่น การสลักชื่อ, เลือกสีเฉพาะ, หรือปรับแต่งรูปแบบ ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ทุกกรณี

   • ไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในทุกกรณี เนื่องจากสินค้าถูกผลิตขึ้นเฉพาะสำหรับคุณเพียงผู้เดียว

   • สินค้าผลิตตามสั่งไม่สามารถยกเลิกสินค้าในระหว่างการจัดทำ เนื่องจากหลังจากได้รับการยืนยันการสั่งซื้อและชำระเงินแล้วทางเราจะเริ่มขั้นตอนการผลิตทันที
   • สินค้าผลิตตามสั่ง การเปลี่ยนแปลง แก้ไขสินค้า ในระหว่างการผลิต ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่แก้ไข เปลี่ยนแปลง หลังจากลูกค้าทำการยืนยันการสั่งซื้อหรือชำระเงินแล้ว เนื่องจากอาจจะมีการดำเนินการในขั้นตอนจัดทำในทันทีที่ลูกค้าสั่งผลิต

   เงื่อนไขยกเว้น (กรณีที่แบรนด์ยินดีแก้ไข / จัดทำใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)

   1. ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ

      • หากลูกค้าสั่งทำเคสรีโมทรถยนต์ โดยปกติแล้วทางเราต้องขอภาพประกอบรุ่นรีโมทของลูกค้าเพื่อยืนยันและป้องกันการทำผิดรุ่น

      • หากเป็นความผิดพลาดจากทางแบรนด์ → เราจะเปลี่ยนหรือจัดทำใหม่ทันที

      • ยกเว้นกรณีลูกค้าส่งข้อมูล/ภาพประกอบผิดพลาด ทำให้เกิดการเข้าใจผิด → ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบ

   2. สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง

      • ลูกค้าต้องบันทึกวิดีโอขณะเปิดกล่องเป็นหลักฐานยืนยัน

      • หากไม่มีหลักฐานดังกล่าว → แบรนด์ไม่สามารถรับผิดชอบได้

   3. ความผิดพลาดจากการผลิต

      • หากสินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติจากความบกพร่องของการผลิต → เราจะซ่อมหรือจัดทำใหม่ให้

      • แต่หากเกิดจากการใช้งานผิดวิธี/ไม่ปฏิบัติตามคู่มือ (เช่น หนังหรืออะไหล่ชำรุดจากการใช้งานไม่ถูกต้อง) → จะไม่อยู่ในเงื่อนไขรับคืน

   4. ความพึงพอใจส่วนบุคคล

      • แบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีที่ลูกค้า “ไม่พอใจ” หรือ “เปลี่ยนใจ” หากสินค้านั้นถูกต้องตามคำสั่งซื้อ

   5. การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

      • Rebello ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ครอบคลุมสินค้าพร้อมส่งทั้งหมดของแบรนด์ เช่น กระเป๋า, SLG, เสื้อผ้า, น้ำหอม, เครื่องประดับ ที่ไม่มีการคัสตอม/สลักชื่อ/สั่งผลิตพิเศษ

สินค้าที่เป็น MTO/Personalized ให้ยึดตามนโยบาย “สินค้าสั่งผลิตพิเศษ” แยกต่างหาก

• ดำเนินการร้องขอผ่านลิงก์ แบบฟอร์มขอเคลมสินค้า

• แจ้งเรื่อง ภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่รับสินค้า (อ้างอิงตามสถานะขนส่ง)

• ส่งคืน ภายใน 7 วันปฏิทิน หลังได้รับการยืนยันจากแบรนด์

• รับ เปลี่ยนไซซ์/รุ่น/สี หรือ คืนเป็นเครดิตร้าน (Store Credit) ตามความพร้อมของสต็อก

• การคืนเป็นเงิน ทำได้ในกรณีความผิดพลาดจากแบรนด์/สินค้ามีข้อบกพร่องที่ยืนยันแล้วเท่านั้น

• ไม่มีบริการรับสินค้าถึงที่

ผู้รับผิดชอบค่าส่ง

• กรณี สินค้ามี Defect / ส่งผิด / ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ → แบรนด์รับผิดชอบค่าส่งกลับ–ไป

• กรณี เปลี่ยนใจ / เลือกผิด / ไม่ถูกใจ → ลูกค้ารับผิดชอบค่าส่งกลับ (และค่าส่งรอบใหม่ หากมี)

เพื่อความเป็นธรรมกับลูกค้าทุกท่าน เราใช้มาตรฐานเดียวกันในการรับคืน/เปลี่ยนสินค้า

• เพื่อความเป็นธรรมกับลูกค้าทุกท่าน เราใช้ มาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งแบรนด์

ต้องอยู่ในสภาพ “เหมือนใหม่” และครบถ้วน:

• ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่มีรอยขีดข่วน คราบ หรือกลิ่น

• อะไหล่/ซีล/สติ๊กเกอร์/แท็ก/การ์ด/ถุงผ้า/กล่อง/บิล/ของแถม ครบชุด

• ผ่านการตรวจสภาพโดยทีม QC ของแบรนด์ก่อนอนุมัติ

• สินค้าลดราคา Final Sale, สินค้าพิเศษ/จำนวนจำกัด, ของสมนาคุณ

• น้ำหอม/เครื่องสำอาง ที่เปิดซีลแล้ว

• เครื่องประดับเจาะร่างกาย (เพื่อสุขอนามัย)

• สินค้าที่มีร่องรอยการใช้งาน/ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี/ไม่ปฏิบัติตามคู่มือ

• ลูกค้าต้อง บันทึกวิดีโอขณะแกะกล่อง แบบต่อเนื่องตั้งแต่เห็นสภาพกล่องภายนอกจนถึงตัวสินค้า

• หากยืนยันความเสียหายก่อนการเปิดใช้งาน แบรนด์จะ เปลี่ยน/จัดทำใหม่ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

• หาก ไม่มีหลักฐานวิดีโอ ต่อเนื่อง แบรนด์อาจไม่สามารถรับผิดชอบได้

• กระเป๋า/SLG/ฮาร์ดแวร์/ตะเข็บ/ซิป รับประกัน 12 เดือน ครอบคลุมข้อบกพร่องจากการผลิต

• ไม่ครอบคลุม: การสึกหรอตามการใช้งาน, คราบ/สีตก/สีถ่ายโอน, การโดนน้ำ/ความชื้น/ความร้อน, การเก็บรักษาไม่เหมาะสม, อุบัติเหตุ/แรงกระแทก, การดัดแปลง

• น้ำหอม: ครอบคลุม ข้อบกพร่องตัวแพ็ก/หัวสเปรย์/รั่วซึม เมื่อแจ้งภายใน 7 วัน และ ต้องไม่เปิดซีล (กลิ่น/ความชอบส่วนตัวไม่อยู่ในเงื่อนไขรับคืน)

• ภายในประกัน: ซ่อมฟรี/เปลี่ยนชิ้นส่วน ตามประเภทปัญหา

• นอกประกัน: มีบริการซ่อม แบบมีค่าใช้จ่าย (แจ้งใบเสนอราคา และเวลาซ่อมล่วงหน้า)

• ระยะเวลาดำเนินการซ่อมโดยทั่วไป 10–30 วันทำการ ขึ้นกับลักษณะงานและคิวช่าง

1. ติดต่อทีมลูกค้าสัมพันธ์ พร้อมเลขสั่งซื้อ/รูปถ่าย/วิดีโอแกะกล่อง (กรณีชำรุดจากขนส่ง) ผ่านแบบฟอร์มการเคลม

2. ทีมงานยืนยันวิธีการส่งกลับ (เราสามารถออกใบจ่าหน้า/QR ขนส่งให้ เพื่อความสะดวก)

3. เมื่อสินค้าถึงศูนย์บริการและผ่าน QC →

   • เปลี่ยนสินค้า/ซ่อม/ออกเครดิตร้าน/คืนเงิน ตามกรณี

4. ระยะเวลาคืนเงิน: ภายใน 7–14 วันทำการ หลังอนุมัติ (ขึ้นอยู่กับธนาคาร/ช่องทางชำระเงิน)

• บริการนัดรับถึงบ้าน (Rider Service): ไม่รวมในบริการมาตรฐาน หากลูกค้าต้องการใช้ มีค่าบริการตามจริง (แจ้งก่อนทุกครั้ง)

• บรรจุภัณฑ์ทดแทน: หากกล่อง/ถุง/อุปกรณ์ประกอบสูญหาย มีค่าบริการออกชุดใหม่

• ใช้ผู้ให้บริการขนส่งตามมาตรฐาน แสดงหมายเลขติดตามทุกออเดอร์

• Rebello ไม่สามารถรับประกันเวลาจัดส่งที่แน่นอนได้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับบริษัทขนส่ง

• ออเดอร์มูลค่าสูงอาจต้องมี ลายเซ็นผู้รับ เพื่อความปลอดภัย

• เปลี่ยนที่อยู่หลังชำระเงิน: ทำได้หากยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนจัดส่ง

• พัสดุตีคืน (ไม่รับ/ที่อยู่ผิด/ติดต่อไม่ได้): ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งรอบใหม่

คำสั่งซื้อต่างประเทศ

• ภาษี/อากรขาเข้า/ค่าธรรมเนียมศุลกากร (ถ้ามี) เป็นความรับผิดชอบของผู้รับ

• การคืนจากต่างประเทศ กรุณาติดป้ายกำกับ “Return of Merchandise” เพื่อหลีกเลี่ยงภาษีนำกลับ

• ออกใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีได้ตามกฎหมาย เมื่อแจ้งข้อมูลภายในรอบบัญชี

• การรับบริการหลังการขาย/ประกัน จำเป็นต้องมี หลักฐานการซื้อจากช่องทางทางการของแบรนด์ (ไม่ครอบคลุมสินค้าจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต)

• คูปอง/โค้ดส่วนลด ไม่สามารถซ้อนกัน

• ของสมนาคุณ/ชุดพิเศษ (Bundle) ต้องคืนมาพร้อมกัน หากมีการคืนเงิน/ยกเลิก

• ไม่รับปรับราคาย้อนหลัง (Price Adjustment) หากมีโปรโมชันภายหลังการสั่งซื้อ

• • แบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ ตรวจสอบ/อนุมัติ ก่อนดำเนินการทุกกรณี

  • นโยบายนี้อาจมีการปรับปรุงแก้ไขได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

  • เพื่อความเป็นธรรมกับลูกค้าทุกท่าน เราใช้ มาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งแบรนด์

• สินค้าประเภทกระเป๋า (Bag) และ SLG (Small Leather Goods): รับประกันคุณภาพการตัดเย็บและวัสดุเป็นเวลา 12 เดือน นับจากวันที่สั่งซื้อ

• สินค้าประเภทเคสรีโมทรถยนต์ / เคสโทรศัพท์: รับประกันคุณภาพการผลิตเป็นเวลา 6 เดือน

• เครื่องประดับ (Jewelry / Accessories): รับประกันการผลิต (เช่น ตัวล็อก, ตัวเกี่ยว, ห่วง) เป็นเวลา 6 เดือน

• น้ำหอม, เครื่องสำอาง หรือสินค้าที่ใช้แล้วหมดไป: ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

การรับประกันครอบคลุมเฉพาะกรณีดังนี้:

1. ความเสียหายจากการผลิต (Manufacturing Defect)

   เช่น ตะเข็บหลุด, อะไหล่มีปัญหาจากการผลิต, ซิปไม่ทำงานตั้งแต่แรก, ห่วงโลหะหักโดยไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี

2. ความเสียหายระหว่างการขนส่ง (Transit Damage)

   ลูกค้าต้องมีหลักฐานเป็นวิดีโอแกะกล่องตั้งแต่ยังไม่เปิดผนึก เพื่อยืนยันความเสียหายที่เกิดจากการขนส่ง

3. วัสดุที่เสื่อมสภาพผิดปกติ (Abnormal Deterioration)

   เช่น หนังแตก/ร่อน/ลอก ภายในระยะเวลารับประกัน โดยที่ลูกค้าใช้งานตามปกติและดูแลตามคู่มือ

การรับประกันจะ ไม่ครอบคลุม ความเสียหายดังต่อไปนี้:

• ความแตกต่างของสีและพื้นผิวหนัง ที่เกิดจากการรับชมผ่านหน้าจออุปกรณ์ต่าง ๆ (โทรศัพท์, คอมพิวเตอร์, แท็บเล็ต) ซึ่งอาจมีผลต่อการรับรู้สี เนื่องจากการตั้งค่าหน้าจอ, แสง, หรือวัสดุธรรมชาติของหนังที่ไม่สามารถเหมือนกัน 100% ในแต่ละล็อตการผลิต

• ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ โทนสี, ขนาด, น้ำหนัก, หรือรายละเอียดเล็กน้อย ที่ลูกค้าเห็นจากภาพออนไลน์แล้วตีความไม่ตรงกับความเป็นจริง

• การใช้งานผิดวิธี หรือเกินกว่าการใช้งานปกติ (เช่น หนังโดนน้ำ, โดนสารเคมี, โดนความร้อนสูง)

• การชำรุดจากอุบัติเหตุ, การตกกระแทก, การกดทับ, ไฟไหม้, น้ำท่วม, หรือภัยธรรมชาติ

• การเปลี่ยนแปลง/ปรับแต่งสินค้าเอง โดยไม่ผ่านทีมงานของแบรนด์

• ความเสียหายจากการใช้งานปกติ เช่น รอยขีดข่วน, สีจางจากแสงแดด, หนังนิ่มขึ้นจากการใช้งาน

• ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาซ่อมแซมก่อนเปลี่ยนสินค้าใหม่

• ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมได้ → ทางแบรนด์จะเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือมอบเครดิตเพื่อใช้ซื้อสินค้าอื่นเท่ากับมูลค่าที่ซื้อ

• สินค้าที่ได้รับการเปลี่ยนใหม่ จะนับระยะเวลารับประกันต่อเนื่องจากสินค้าชิ้นเดิม

1. 1. ติดต่อทีม Rebello พร้อมส่งหลักฐาน (รูปภาพ + วิดีโอ) ผ่านแบบฟอร์มคำขอเคลม

   2. ส่งสินค้ากลับมาให้ทางแบรนด์ตรวจสอบ

   3. ทีมงานตรวจสอบภายใน 7 วันทำการ และแจ้งผลการรับประกัน

   4. หากเข้าเงื่อนไข → ซ่อม/เปลี่ยน/จัดทำใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

      (ยกเว้นค่าขนส่งที่ไม่อยู่ในเงื่อนไข)